Koolitus ja Õpipäev: Kuidas saada Eesti Parimaks Teenindajaks 2018?
01.02.2018 kell 9:30 - 15:15
Ettekanded
Kuidas klientide ootusi ületada märkamise, mõistmise, lahenduste ja väärtustamise kaudu? (pdf)
Piret Bärg, teeninduskoolitaja ja konsultant
Argumenteerimine ja väitlemine (pdf)
Marleen Pedjasaar, SpeakSmart
Kuidas oma klientides ära tunda erinevaid inimtüüpe ning seeläbi nendega teadlikumalt suhelda? Kuidas kliente eristada käitumise järgi? (pdf)
Sirje Tammiste, tippkoolitaja
Kuidas luua endast positiivne mulje, kuidas mõjusalt esineda? Kuidas kehakeel enda kasuks tööle panna? (pdf)
Inga Lunge, näitleja ja koolitaja
