"Tore, et sain aidata" suhtumise ja käitumise koolitus
02.03.2017 kell 10:00 - 14:00
Lühiülevaade
On ju hea tunne, kui oled tõeliselt klienti aidanud? Mõnikord küll aitamine ei õnnestu, sest kliendil on paha tuju, teenindaja ei leia probleemile kiiret lahendust, back office ei reageeri piisavalt kiiresti vms.... Aga vaatamata takistustele on teenindaja üks olulisemaid ülesandeid luua kliendis tunne, et on olemas selleks, et klienti aidata!
Ja tunnet tekitab kõige paremini “tore et sain aidata” suhtumine, mida 02.märtsil Heateenindus.ee koolitusel teenindajates arendame.
Miks koolitus toimub seekord just märtsi alguses? Sest märts on juba 14-t aastat Eestis Hea Teeninduse Kuu ja sellel ajal on teenindajad ning teenindus erilise tähelepanu all. Näiteks eelmise aasta märtsis märgati ja kiideti teenindajad kirjalikult üle 45000 korra.
Kuna kliendid märkavad märtsikuus teenindajate käitumist ja suhtumist tavalisest rohkem, siis peavad teenindajad osutama kvaliteetset teenindust erilise abivalmiduse ja suhtumisega. Ja koolitus aitab teenindajaid selles.
Ootame teenindajaid kasulikule koolitusele 02.märtsil, et olla valmis pakkuma märtsikuus ja edaspidi parimal tasemel teenindust.
Kairit Reiman, teeninduse tippkoolitaja
Urmas Kõiv, Heateenindus.ee asutaja ja juht
Koolitaja tutvustus
Oma laialdasi kogemusi ja teadmisi, mis on saadud nii teenindaja kui ka personali- ja teenindusjuhi rollis, jagab Kairit pühendunult ja humoorikalt.
Tema teeninduskoolitusi hinnatakse "lihtsa keele" ja professionaalsuse tasakaalu tõttu.
Kairit on valitud 2005.a kõige esimeseks Tartu Parimaks Teenindajaks ning osalenud aktiivselt züriiliikmena Eesti parimate teenindajate väljaselgitamisel.
Kairiti soov on, et teenindus muutus igapäevaselt soojemaks, hoolivamaks ja oskuslikumalt juhitud suhtlemiseks teenindaja ja kliendi (ehk kahe inimese) vahel.
"Tore, et sain aidata" suhtumise ja käitumise koolituse programm
Koolitus „TORE, ET SAIN AIDATA“ eesmärk on anda teenindajatele töövahendeid, et nad suudaksid igale kliendile teenindusolukorra lõppedes öelda „Tore, et sain aidata“ ja et kliendid lahkuksid tundega, et teenindaja on neid tõesti aidanud.
Koolitus arendab teenindajates leidlikkust ja loovust, samuti kindlaid võtteid või samme, mida erinevat tüüpi olukordades teha.
Koolitus pakub välja konkreetsed lahendused olukordadeks, kui:
- teenindaja tegeleb kliendiga ning heliseb telefon, läheduses kolleege ei ole. mida teenindaja peaks tegema?
- klient on tõsiselt ärritunud. kuidas klienti „tore, et sain aidata“ suhtumisega aidata?
- klient ei ole saanud seda, mida ootas või vajas. kuidas olukord lahendada?
- klient nõuab juhatajat. mida teha?
- kliendil on kiire, aga teeninduskohas on järjekord. kas ja kuidas klienti aidata?
- klient soovib midagi, mis on eeskirjadega vastuolus. kuidas kliendiga käituda?
- klient pöördub teenindaja poole, kes teenindab teist klienti. mida teenindaja peaks tegema?
- kolleeg palub teenindajalt teenet. kas, millal ja kuidas nö. sisemist klienti aidata?
- koolitusprogrammi registreerujad saavad teha koolitajale ettepanekuid, milliseid olukordi koolitusel käsitleda
Koolitus „Tore, et sain aidata“ on interaktiivne, praktiline ja inimlikke lahendusi pakkuv intensiivtreening, mis on mõeldud nii algajale kui edasijõudnud teenindajale, nii hooaja töötajale kui ka püsitöötajale.
Koolitus „Tore, et sain aidata“ on lühike ja intensiivne, mis võimaldab optimaalse ajakuluga anda teenindajatele kohe praktikas rakendatavaid oskusi.
MILLEST PROGRAMM KOOSNEB?
Koolitusprogrammi kestus on 4 akadeemilist tundi, algab kell 10.00 ja lõpeb kell 14.00.
Programm sisaldab treeneri lühiloenguid ja slaidiprogrammi, õppefilmi vaatamist ja praktilisi harjutusi. Iga osaleja saab koolituselt kaasa töövihiku harjutamiseks.
MIKS OSALEDA KOOLITUSEL?
- Programm on lihtsalt kohandatav iga teenindusfirma jaoks
- Koolitusel õpetatakse, kuidas positiivse suhtumise ja käitumisega käsitleda kliendi probleeme
- Koolitusel õpitut saavad teenindajad koheselt praktikas kasutada
- Koolitust toetab kvaliteetne eesti keelne videomaterjal
- Koolituse viib läbi kogenud teeninduskoolitaja
- Koolitusel osalemise hind on soodne
Osalemise tingimused
Kui ühest ettevõttest registreerub 3 ja rohkem osalejat kuni 10.02.2017, siis on soodushind
- 89 EUR
Kui ühest ettevõttest registreerub 3 ja rohkem osalejat ajavahemikul 11.02.2017-23.02.2017, siis on osalemise hind
- 109 EUR
Kui ühest ettevõttest registreerub 1-2 osalejat kuni 10.02.2017, siis on osalemise soodushind
- 109 EUR
Kui ühest ettevõttest registreerub 1-2 osalejat ajavahemikul 11.02.2017-23.02.2017, siis on osalemise hind
- 129 EUR
Hinnad on ühe osaleja kohta ning Hind kehtib ühe osaleja kohta ja hindadele lisandub KM 20%
Osavõtutasu sisaldab: „Tore, et sain aidata“ koolitusel osalemist ja töövihikut, hommikukohvi ning kerget lõunaeinet
Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
Töökeel: eesti keel
Eelregistreerimise tähtaeg: 23. veebruar 2017
Küsimuste korral palun saatke email: See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.
Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult
Kui loobumisest on teatatud peale 23. veebruari 2017, siis tagastatakse 80% osavõtutasust
NB! Kui soovite seda koolitust tellida enda ettevõttesse sisekoolitusena, siis palun kirjutage emailile See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.
