"Tore, et sain aidata" suhtumise ja käitumise koolitus

"Tore, et sain aidata" suhtumise ja käitumise koolitus

30.11.2016 kell 10:00 - 14:00

Hestia Hotel Europa, Paadi 5, Tallinn Paadi 5, 10151 Tallinn, Estonia

Lühiülevaade

On ju hea tunne, kui oled tõeliselt klienti aidanud? Mõnikord küll aitamine pole õnnestunud, sest kliendil oli paha tuju, teenindaja ei leidnud probleemile kiiret lahendust, back office ei reageerinud piisavalt kiiresti vms....

Aga vaatamata takistustele on teenindaja üks olulisemaid ülesandeid luua kliendis tunne, et on olemas selleks, et teda aidata! 
 
Ja tunnet tekitab kõige paremini “tore et sain aidata” suhtumine, mida uuel Heateenindus.ee koolitusel teenindajates arendame.
 

 
 

Koolitaja tutvustus

Kairit Reiman on kogenud teenindustreener ja teeninduskoolitus.ee asutaja, kes on tegelenud koolitamisega juba üle 6 aasta.

Oma laialdasi kogemusi ja teadmisi, mis on saadud nii teenindaja kui ka personali- ja teenindusjuhi rollis, jagab Kairit pühendunult ja humoorikalt.

Tema teeninduskoolitusi hinnatakse "lihtsa keele" ja professionaalsuse tasakaalu tõttu.

Kairit on valitud 2005.a kõige esimeseks Tartu Parimaks Teenindajaks ning osalenud aktiivselt züriiliikmena Eesti parimate teenindajate väljaselgitamisel.

Kairiti soov on, et teenindus muutus igapäevaselt soojemaks, hoolivamaks ja oskuslikumalt juhitud suhtlemiseks teenindaja ja kliendi (ehk kahe inimese) vahel.


 
img


 

"Tore, et sain aidata" suhtumise ja käitumise koolituse programm

Selleks, et teenindajad omandaksid „tore, et sain aidata“ suhtumise ja käitumise, oleme loonud uue ja ainulaadse koolitusprogrammi „TORE, ET SAIN AIDATA“.

Koolitusprogramm arendab teenindajates leidlikkust ja loovust, samuti kindlaid võtteid või samme, mida erinevat tüüpi olukordades teha.

Koolitusprogrammi eesmärk on anda teenindajatele töövahendeid, et nad suudaksid igale kliendile teenindusolukorra lõppedes öelda „Tore, et sain aidata“ ja et kliendid lahkuksid tundega, et teenindaja on neid tõesti aidanud.

Koolitus pakub välja konkreetsed vastused olukordadeks, kui:

  • teenindaja tegeleb kliendiga ning heliseb telefon, läheduses kolleege ei ole.  mida teenindaja peaks tegema?
  • klient on tõsiselt ärritunud. kuidas klienti „tore, et sain aidata“ suhtumisega aidata?
  • klient ei ole saanud seda, mida ootas või vajas. kuidas olukord lahendada?
  • klient nõuab juhatajat.  mida teha?
  • kliendil on kiire, aga teeninduskohas on järjekord.  kas ja kuidas klienti aidata?
  • klient soovib midagi, mis on eeskirjadega vastuolus. kuidas kliendiga käituda?
  • klient pöördub teenindaja poole, kes teenindab teist klienti. mida teenindaja peaks tegema?
  • kolleeg palub teenindajalt teenet. kas, millal ja kuidas nö. sisemist klienti aidata?
  • koolitusprogrammi registreerujad saavad teha koolitajale ettepanekuid, milliseid olukordi koolitusel käsitleda

Koolitusprogramm „Tore, et sain aidata“ on interaktiivne, praktiline ja inimlikke lahendusi pakkuv intensiivtreening, mis on mõeldud nii algajale kui edasijõudnud teenindajale, nii hooaja töötajale kui ka püsitöötajale.

Koolitusprogramm „Tore, et sain aidata“ on lühike ja intensiivne, mis võimaldab optimaalse ajakuluga anda teenindajatele kohe praktikas rakendatavaid oskusi.

MILLEST PROGRAMM KOOSNEB?

Koolitusprogrammi kestus on 4 akadeemilist tundi, algab kell 10.00 ja lõpeb kell 14.00.

Programm sisaldab treeneri lühiloenguid ja slaidiprogrammi, õppefilmi vaatamist ja praktilisi harjutusi. Iga osaleja saab koolituselt kaasa töövihiku harjutamiseks. 

MIKS OSALEDA KOOLITUSEL?

  • Programm on lihtsalt kohandatav iga teenindusfirma jaoks
  • Koolitusel õpetatakse, kuidas positiivse suhtumise ja käitumisega käsitleda kliendi probleeme
  • Koolitusel õpitut saavad teenindajad koheselt praktikas kasutada
  • Koolitust toetab kvaliteetne eesti keelne videomaterjal
  • Koolituse viib läbi kogenud teeninduskoolitaja
  • Koolitusel osalemise hind on soodne

 

Osalemise tingimused

Kui ühest ettevõttest registreerub 3 ja rohkem osalejat kuni 02.11.2016, siis on soodushind
  • 89 EUR
Kui ühest ettevõttest registreerub 3 ja rohkem osalejat ajavahemikul 03.11.2016-23.11.2016, siis on hind
  • 109 EUR
Koolitusele eelregistreerumine 1-2 osalejat kuni 02.11.2016
  • 109 EUR
Koolitusele eelregistreerumine 1-2 osalejat ajavahemikul 03.11.2016-23.11.2016
  • 129 EUR
Hinnad on ühe osaleja kohta ning Hind kehtib ühe osaleja kohta ja hindadele lisandub KM 20%

Osavõtutasu sisaldab: TORE, ET SAIN AIDATA koolitusel osalemist ja töövihikut, hommikukohvi ning kerget lõunaeinet

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

Töökeel:  eesti keel

Eelregistreerimise tähtaeg: 23. november 2016

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult.
Kui loobumisest on teatatud peale 23. novembrit 2016, siis tagastatakse 80% osavõtutasust


 

Asukoht:


2016-11-30 10:00:00
2016-11-30 14:00:00

Parim Teenindaja Konkursi Toetajad