Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2016
03.03.2016 kell 9:30 - 16:30
Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsi ettekanded 03.03.2016
Kas ja kuidas robotid aitavad klienditeenindust paremaks teha? (pdf)
Signe Kõiv, E-kaubanduse Liidu juhatuse esimees
Pipedrive'i kliendisuhtluse põhimõtted - kuidas teenindada edukalt kümneid tuhandeid ärikasutajaid üle maailma? (pdf)
Martin Kõiva, Pipedrive, Klienditeeninduse juht
Kui oled oma kliente vihastanud ja eemale tõuganud ning klient on Sinu peale vihane, siis... (pdf)
Martin McCloin ja Indrek Põldvee, SorryasaService.com
Innovatsioon teeninduses ja uued suunad kliendikogemuse juhtimises (pdf)
Indrek Maripuu, koolitus ja disainibüroo Loovusait, juhtiv partner, koolitaja ja nõustaja
E-teenindus vs. traditsiooniline teenindus. Ettekandes võrdleme mõlemat teenindusprotsessi ja mõlema olulisemaid teeninduse kvaliteeti mõjutavaid tegureid (pdf)
Gunnar Obolenski, Selver, e-kaubanduse juht
Chat kui kõige kiiremini kasvav klienditeeninduse vahend - kellele ja millist kasu annab ning millist traditsioonilist teenindusvahendit asendab? (pdf)
Raili Argos, Telia Eesti, Veebitoe grupijuht
Kuidas klientide käitumisharjumisi kaardistada läbi Google ja luua neile parimaid väärtuspakkumisi? (pdf)
Martin Varrand ja Kaidi Kirsch, FCR Media
Kuidas mobiiliäpp Tippy parandab Eesti ja maailma teenininduskultuuri? (pdf)
Ardo Huul, Betippy.com kaasasutaja
Milliste võtete/vahenditega tõstis Tele2 kiiresti oma klienditeeninduse taset ja teenindusindeksit, samal ajal kui konkurentide indeks langes? (pdf)
Sirli Seliov, Tele2, Klienditeeninduse direktor
