Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse Juhtimiskonverents 2026
05.03.2026 kell 9:30 - 16:00
Apollo Kino Ülemiste või Zoomi keskkonnas Apollo Kino Ülemiste või Zoomi keskkonnas
Sissejuhatus
Kutsume 24-t korda toimuvale Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse Juhtimiskonverentsile, milles tõstame fookusesse kõige ajakohasemad teemad Eesti ettevõtete ja asutuste teenindusjuhtide töös.
Peamised teemad mida konverentsil käsitleme on:
- teenindustöö tulevikutrendid
- kliendikogemuse pakkumise terviklikkus
- klientide emotsioonide mõistmine, mõõtmine ja mõju lojaalsusele
- rõõmsa tuju olulisus kliendisuhetes
- elamushetkede loomine
- klientide lojaalsuse kasvatamine
- teenindustiimi sisekliima ja emotsioonide kujundamine ning selle tegevuse mõju klienditeeninduse kvaliteedile
- erakordse teeninduse ja kliendikogemuse pakkumise suunas arenemine
Et leiaksite uusimaid ideid ja mõtteid kuidas positiivses suunas ja terviklikult mõjutada kasutajakogemust ja klientide lojaalsust ning teenindajate valmisolekut parimal võimalikul viisil teenindada, kutsume 5. märtsil toimuvale Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse juhtimiskonverentsile.
Oleme kindlad, et 24-t korda toimuv traditsiooniline aastakonverents pakub ainulaadset keskkonda kus avastada uusi arenguvõimalusi.
Tulge osalema tiimiga, nii on soodsam ja sisuliselt kasulikum
Urmas Kõiv ja Heateenindus.ee tiim
Programm
09.30-10.00 osalejate registreerimine ja hommikukohv
10.00-10.05 Konverentsi sissejuhatus
TEENINDUSE JA KLIENDIKOGEMUSE TERVIKLIKKUS
10.10 – 10.50 Terviklik kliendikogemus – kas meil on ühine arusaam loodavast kogemusest ja kvaliteedist?
Maire Milder, kliendikogemuse strateegiline partner
Maire vastab enda ettekande järgmistele küsimustele:
- Millest algab terviklik kliendikogemus – kas süsteemidest, teenindusest või selgest kokkuleppest, millist kogemust me loome?
- Millist rolli mängivad oskused, tehnoloogiad ja protsessid – kas need loovad terviku või lihtsalt toetavad seda?
- Kuidas ühendada füüsiline ja digitaalne teeninduskeskkond nii, et kliendi jaoks tekiks üks loogiline ja järjepidev kogemus?
- Kuidas mõjutab töötajakogemus ja juhtimisotsus kliendikogemuse kvaliteeti?
- Kas meie loodud kogemus on teadlikult juhitud ja piisavalt eristuv, et sellest kujuneks pikaajaline konkurentsieelis?
TEENINDUSTÖÖ TULEVIKUTRENDID
10.50 – 11.30 Töö ja töötamise tulevikutrendid
Mare Teichmann, professor, Taltech
Ettekanne annab vastuseid järgmistele küsimustele:
- Millised on töö ja töötamise tulevikku mõjutavad trendid ning tulevikustsenaariumid?
- Millised on kasvupotentsiaaliga töövaldkonnad ja ametid, mis on seotud kliendisuhtlusega?
- Kuidas kohaneda tehisaru arenguga kaasnevate muutustega, millised on peamised töötamisega seotud muutused?
- Milline on muutuste mõju inimeste tervisele, mis on peamised tervise mõjutajad?
ERAKORDSED ELAMUSHETKED KUI KONKURENTSIEELIS
11.30 – 12.10 Kas erakordne teenindus pandi paika juba 16. sajandil?
Gunnar Toomemets, Lexus Tallinn tegevjuht
Gunnar Toomemets jagab kogemusi Lexuse klienditeeninduse kvaliteedi arendustööst ja vastab järgmistele küsimustele:
- Kuidas tekib ja kuidas luua kliendiga emotsionaalne side?
- Kuidas ratsionaalne kliendisuhe asendada emotsionaalse, lojaalsema suhtega?
- Kuidas ettevõte saaks süsteemselt luua ootusi ületavat ja erakordset teenindust?
- Mis oleks inimese ja mis tehnoloogia roll erakordse teeninduse pakkumises?
12.10-13.00 Lõuna
13.00 – 13.45 Ostuotsuste ja lojaalsuse varjatud mõjutajad: kuidas emotsioone mõõta ja mõista?
Evely Kaasiku, Feedbackly
Ettekandes vastab Evely Kaasiku järgmistele küsimustele:
- Miks ei piisa enam traditsioonilistest kliendikogemuse mõõdikutest (NPS, CES, rahulolu) ja miks on emotsioonide mõõtmine muutunud ettevõtetele hädavajalikuks?
- Kuidas EVI (Emotional Value Index) töötab – miks ja milliseid emotsioone mõõdetakse ning kuidas tulemusi analüüsida ning tõlgendada?
- Kuidas EVI kasutada kogu klienditeekonna vältel sh enne ostu, ostu ajal ja pärast ostu?
- Kuidas EVI aitab avastada klientide ostutõenäosust ja lojaalsust mõjutavaid emotsioonipõhjuseid?
KLIENTIDE EMOTSIOONIDE MÕÕTMINE JA MÕISTMINE
13.45 – 14.30 Kuidas süsteemselt hinnata ja jälgida, mida soovib klient ja kas meie pakutav on tasemel?
Kristiina Lees, Swedbank privaatpanganduse kliendikogemuse juht
Ettekandes vastab Kristiina Lees järgmistele küsimustele:
- Kuidas eesmärgistada ja juhtida teeninduskvaliteeti ning kliendikogemuse pakkumist?
- Millised tööriistad ja kuidas aitavad terviklikult mõista klienti?
- mõõta eesmärkide täitmist ja leida üles arendamist vajavad kohad?
- Kas protsessid toetavad lubadusi või tekitavad takistusi?
- Kas klient kogeb järjepidevust ja terviklikkust?
- Millised andmed toetavad otsuste tegemist?
- Kas kogemuse väärtus on nähtav ka klientide lojaalsuses?
14.30-14.45 Lõuna
TEENINDUSTIIMI SISEKLIIMA
14.45 – 15.20 Kui üks hoiak muudab õhkkonda: mõju tiimile, vaimsele tervisele ja kliendikogemusele
Kristina Judina, Elisa teenindusvaldkonna juht
Kristina avab enda ettekandes teenindustiimi sisekliima juhtimise võimalusi järgmistes alateemades:
- Järjepidev hoiak kui psühholoogiline mõjuvälja looja
- Kuidas pidev mikrostress mõjub tiimi vaimsele tervisele?
- Kuidas sisekliima jõuab kliendini (isegi kui protsessid on korras)?
- Juhi roll: piiri hoidmine, mitte „inimese parandamine“
- Kuidas juht saab tiimi sisekliimat korras hoida?
NAERATAMISE JOOGA
15.20 – 15.50 Õnnelikum ja avatum elu - naer kui tööpingete hajutaja ja heaolu peegel
Epp Priimägi, naerukoolitaja
15.50-16.00 Konverentsi lõpetamine
Koolitajad
GUNNAR TOOMEMETS, Lexus Tallinn juhatuse esimees
Erakordne klienditeenindus on olnud Gunnari fookus läbi terve karjääri. Panganduses Privaatpangandusest kuni autokaubanduseni Lexuses. Gunnar panustab lisaks oma tööle ka mentorina, et anda teistele võimalus liikuda klienditeeninduse juhina edasi kiiremalt ja kergemalt kui mina.
EVELY KAASIKU, Feedbackly CMO
Evely Kaasiku on kliendikogemuse valdkonna ekspert ja Feedbackly turundus- ja kasvusuuna juht. Tal on enam kui viieaastane kogemus kliendikogemuse juhtide ja spetsialistide toetamisel ning arendamisel läbi erinevate koolituste, arutelude ja praktiliste lähenemiste. Oma töös keskendub Evely emotsioonide rollile kliendikogemuses ning sellele, kuidas emotsioonide teadlik mõõtmine ja juhtimine EVI® (Emotional Value Index) abil aitab luua tugevamaid kliendisuhteid ja kestlikku ärilist väärtust.
MAIRE MILDER, kliendikogemuse arenduspartner
Maire Milder on kliendikogemuse arenduspartner, kellel on pikaajaline kogemus brändide, keskkondade ja kontseptsioonide strateegilises kujundamises. Maire aitab organisatsioonidel mõtestada ja kujundada terviklikku kliendikogemust viisil, mis toetab ettevõtte kasvu, identiteeti ja jätkusuutlikkust. Vajadusel toetab Maire seda protsessi ka koolituste ja töötubade kaudu. Ta otsib alati vastuseid küsimusele: millist kogemust sa lood ja kuidas see loob väärtust nii sinu kliendile, töötajale kui ettevõttele tervikuna?
Kliendikogemus ei ole kunagi neutraalne – iga valik, mida organisatsioon teeb või tegemata jätab, kujundab selle.
Maire tööalase arengu teekonna info leiad:
mairemilder.ee
linkedin.com/in/maire-milder
KRISTIINA LEES, Swedbank Eesti privaatpanganduse kliendikogemuse juht
Kristiina Lees võitis 2012 aastal "Eesti Parim Teenindaja" konkursil esikoha, mis inspireeris teda süvitsi uurima suurepärase teeninduse ja koolitamise maailma. Viimased 15 aastat on Kristiina kirglikult tegelenud inimeste koolitamise, inspireerimise ja võimestamisega Swedbank Eestis.
Kristiina missioon on panustada igasse päeva energiat ja motivatsiooni, aidates nii inimestel kui ka organisatsioonidel saavutada oma tõeline potentsiaal.
Oma karjääri jooksul on Kristiina põhjalikult uurinud, mis loob kliendilojaalsust läbi erakordsete teeninduskogemuste.
KRISTINA JUDINA, Elisa teenindusvaldkonna juht
Kristina töötab täna Elisas, kus ta juhib klienditeeninduse valdkonda ning omab üle 15-aastast juhtimiskogemust.
Tal on andragoogi ja psühholoogi haridus ning ta on DISC-metoodika esindaja ja koolitaja.
Lisaks juhtimistööle tegutseb ta aktiivselt praktiseeriva terapeudi, mentori ja juhtimiskootsina, ühendades igapäevase juhtimispraktika ja psühholoogilise vaate, et selgitada, kuidas ühe inimese hoiak võib mõjutada meeskonda, juhte ja kliendikogemust. Viiekordne Ironman, kellele meeldib vabal ajal koolitada, reisida ja sukelduda.
MARE TEICHMANN, prof emer.
Tallinna Tehnikaülikooli emeriitprofessor, psühholoog; PE Konsult, juhataja
Mare Teichmann on psühholoogia emeriitprofessor, Tallinna Tehnikaülikooli psühholoogia õppetooli asutaja, tööstuspsühholoogia instituudi asutaja.
Mare olulised uurimisvaldkonnad on tööelu kvaliteet, tööga seotud kontrollkese ning teised töö ja juhtimisega seotud psühholoogilised väljakutsed.
Mare Teichmann on külalisprofessorina õpetanud paljudes ülikoolides, sealhulgas Helsingi Ülikoolis, Oslo Ülikoolis, Viini Ülikoolis, Valencia Ülikoolis, Cambridge'i Ülikoolis, Sevilla Ülikoolis, Sileesia Ülikoolis, Grenoble'i Ülikoolis.
EPP PRIIMÄGI, naerukoolitaja, coach ja psühhodraamatik
Epp Priimägi töö on aidata inimestel ja tiimidel leida tegevuslike meetodite kaudu tee tagasi sisemise rõõmu, energia ja kohalolu juurde.
Epp viib läbi naerukoolitusi, töötube ja retriite, kus meeskonnad kogevad, kuidas teadlik naer võib maandada stressi, tugevdada tiimitunnetust, kasvatada koostöövalmidust, avada loovust ja värsket vaadet.
Rohkem infot leiad: https://naerukoolitus.ee/minust/
Hinnakiri
Hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta ühest ettevõttest):
Konverentsil on võimalik osaleda nii saalis kui ka veebikeskkonnas. Registreerumisel palume vastav soov ja valik kirja panna.
Kiida Teenindajat 2026 kampaaniaga liitunud ettevõttele on ühe (kuni 15 teenindajaga ettevõte) või kahe töötaja (rohkem kui 15 teenindajaga ettevõte) osalemine konverentsil kampaaniahinna sees. Lisaosalejate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.
Konverentsile registreerumine kuni 16.02.2026
- 4 ja enam osalejat 129 EUR
- 2-3 osalejat 169 EUR
- 1 osaleja 199 EUR
Konverentsile registreerumine perioodil 17.02.2026-25.02.2026
- 4 ja enam osalejat 159 EUR
- 2-3 osalejat 199 EUR
- 1 osaleja 249 EUR
Hindadele lisandub käibemaks.
Osavõtutasu sisaldab: Osalemist konverentsil ja konverentsi elektroonilisi materjale, saalis osalemisel ka lõunasööki ja kohvipause.
Konverentsile registreerimise tähtaeg: 25. veebruar 2026
Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele
Lisainfo konverentsi kohta e-posti aadressil See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.
Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale 25. veebruari 2026, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.
