Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse Juhtimiskonverents 2026

Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse Juhtimiskonverents 2026

05.03.2026 kell 9:30 - 16:00

Apollo Kino Ülemiste või Zoomi keskkonnas Apollo Kino Ülemiste või Zoomi keskkonnas

Sissejuhatus

Kutsume 24-t korda toimuvale Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse Juhtimiskonverentsile, milles tõstame fookusesse kõige ajakohasemad teemad Eesti ettevõtete ja asutuste teenindusjuhtide töös.

Peamised teemad mida konverentsil käsitleme on:

  • teenindustöö tulevikutrendid
  • kliendikogemuse pakkumise terviklikkus
  • klientide emotsioonide mõistmine, mõõtmine ja mõju lojaalsusele
  • kasutajakogemuse personaliseerimine
  • elamushetkede loomine
  • klientide lojaalsuse kasvatamine
  • teenindustiimi sisekliima ja emotsioonide kujundamine ning selle tegevuse mõju klienditeeninduse kvaliteedile
  • erakordse teeninduse ja kliendikogemuse pakkumise suunas arenemine

Et leiaksite uusimaid ideid ja mõtteid kuidas positiivses suunas ja terviklikult mõjutada kasutajakogemust ja klientide lojaalsust ning teenindajate valmisolekut parimal võimalikul viisil teenindada, kutsume 5. märtsil toimuvale Hea Teeninduse ja Kliendikogemuse juhtimiskonverentsile.

Oleme kindlad, et 24-t korda toimuv traditsiooniline aastakonverents pakub ainulaadset keskkonda kus avastada uusi arenguvõimalusi.

Tulge osalema tiimiga, nii on soodsam ja sisuliselt kasulikum

Urmas Kõiv ja Heateenindus.ee tiim


Programm

09.30-10.00 osalejate registreerimine ja hommikukohv 

10.00-10.05 Konverentsi sissejuhatus

TEENINDUSE JA KLIENDIKOGEMUSE TERVIKLIKKUS

10.10 – 10.50 Terviklik kliendikogemus - kas meil on ühine arusaam terviklikust kliendikogemusest ja pakutavast kvaliteedist?

Maire Milder, kliendikogemuse arengupartner

Maire vastab enda ettekande järgmistele küsimustele:

  • Millised oskused, tehnoloogiad ja süsteemid on hädavajalikud, et kliendikogemus oleks terviklik?
  • Kuidas ühendada füüsiline ja digitaalne teeninduskeskkond üheks sujuvaks tervikuks?
  • Kuidas terviklik kliendikogemus aitab meil luua pikaajalist konkurentsieelist?
  • Kas terviklik teekond, mida loome, on piisavalt eristuv, et kliendid valiksid just meid ja oleksid meiega ka pikas perspektiivis?

KLIENTIDE EMOTSIOONIDE MÕÕTMINE JA MÕISTMINE

10.50 – 11.30 Kuidas süsteemselt hinnata ja jälgida, mida soovib klient ja kas meie pakutav on tasemel?

Kristiina Lees, Swedbank privaatpanganduse kliendikogemuse juht

Ettekandes vastab Kristiina Lees järgmistele küsimustele:

  • Kuidas eesmärgistada ja juhtida teeninduskvaliteeti ning kliendikogemuse pakkumist?
  • Millised tööriistad ja kuidas aitavad terviklikult mõista klienti?
  • mõõta eesmärkide täitmist ja leida üles arendamist vajavad kohad?
  • Kas protsessid toetavad lubadusi või tekitavad takistusi?
  • Kas klient kogeb järjepidevust ja terviklikkust?
  • Millised andmed toetavad otsuste tegemist?
  • Kas kogemuse väärtus on nähtav ka klientide lojaalsuses?

11.30 – 12.10 Ostuotsuste ja lojaalsuse varjatud mõjutajad: kuidas emotsioone mõõta ja mõista?

Evely Kaasiku, Feedbackly

Ettekandes vastab Evely Kaasiku järgmistele küsimustele:

  • Miks ei piisa enam traditsioonilistest kliendikogemuse mõõdikutest (NPS, CES, rahulolu) ja miks on emotsioonide mõõtmine muutunud ettevõtetele hädavajalikuks?
  • Kuidas EVI (Emotional Value Index) töötab – miks ja milliseid emotsioone mõõdetakse ning kuidas tulemusi analüüsida ning tõlgendada?
  • Kuidas EVI kasutada kogu klienditeekonna vältel sh enne ostu, ostu ajal ja pärast ostu?
  • Kuidas EVI aitab avastada klientide ostutõenäosust ja lojaalsust mõjutavaid emotsioonipõhjuseid?

12.10 – 13.00 Lõuna

KASUTAJAKOGEMUSE PERSONALISEERIMINE

13.00 – 13.45 Kasutajakogemuse personaliseerimine 

Linda Lepassalu ettekanne annab vastused järgmistele küsimustele:

  • Milliseid kliendiandmeid kasutada personaliseerimiseks ning kuidas eristuvad andmed oma iseloomu poolest (tahtlik vs juhuslik, selgesõnaline vs kaudne, avalik vs varjatud, ealised erinevused)?
  • Kuidas saab kliendi ostukäitumise ajalugu kasutada kliendikogemuse parendamiseks?
  • Kuidas personaliseeritud lahendusi kliendile edastatakse ning millised kanalid toetavad personaliseeritud kasutajakogemuse loomist?
  • Kes vastutab personaliseerimise eest ning milliseid tehnoloogiaid ja protsesse kasutatakse personaliseerimiseks?

ERAKORDSED ELAMUSHETKED KUI KONKURENTSIEELIS

13.45 – 14.30 Kas erakordne teenindus pandi paika juba 16. Sajandil?

Gunnar Toomemets, Lexus Tallinn tegevjuht

Gunnar Toomemets jagab kogemusi Lexuse klienditeeninduse kvaliteedi arendustööst ja vastab järgmistele küsimustele:

  • Kuidas tekib ja kuidas luua kliendiga emotsionaalne side? 
  • Kuidas ratsionaalne kliendisuhe asendada emotsionaalse, lojaalsema suhtega?
  • Kuidas ettevõte saaks süsteemselt luua ootusi ületavat ja erakordset teenindust? 
  • Mis oleks inimese ja mis tehnoloogia roll erakordse teeninduse pakkumises?

TEENINDUSTÖÖ TULEVIKUTRENDID

14.45 – 15.15 Töö ja töötamise tulevikutrendid

Esineja kooskõlastamisel

Ettekanne annab vastuseid järgmistele küsimustele: 

  • Millised on töö ja töötamise tulevikku mõjutavad trendid ning tulevikustsenaariumid?
  • Millised on kasvupotentsiaaliga töövaldkonnad ja ametid, mis on seotud kliendisuhtlusega?
  • Kuidas kohaneda tehisaru arenguga kaasnevate muutustega, millised on peamised töötamisega seotud muutused?
  • Milline on muutuste mõju inimeste tervisele, mis on peamised tervise mõjutajad?

TEENINDUSTIIMI SISEKLIIMA 

15.15 – 16.00 Kui üks hoiak muudab õhkkonda: mõju tiimile, vaimsele tervisele ja kliendikogemusele

Kristina Judina, Elisa teenindusvaldkonna juht

Kristina avab enda ettekandes teenindustiimi sisekliima juhtimise võimalusi järgmistes alateemades:

  • Järjepidev hoiak kui psühholoogiline mõjuvälja looja
  • Kuidas pidev mikrostress mõjub tiimi vaimsele tervisele?
  • Kuidas sisekliima jõuab kliendini (isegi kui protsessid on korras)?
  • Juhi roll: piiri hoidmine, mitte „inimese parandamine“
  • Kuidas juht saab tiimi sisekliimat korras hoida?

16.00 Konverentsi lõpetamine


Koolitajad

GUNNAR TOOMEMETS, Lexus Tallinn juhatuse esimees

Erakordne klienditeenindus on olnud Gunnari fookus läbi terve karjääri. Panganduses Privaatpangandusest kuni autokaubanduseni Lexuses. Gunnar panustab lisaks oma tööle ka mentorina, et anda teistele võimalus liikuda klienditeeninduse juhina edasi kiiremalt ja kergemalt kui mina. 

 
img

EVELY KAASIKU, Feedbackly CMO

Evely Kaasiku on kliendikogemuse valdkonna ekspert ja Feedbackly turundus- ja kasvusuuna juht. Tal on enam kui viieaastane kogemus kliendikogemuse juhtide ja spetsialistide toetamisel ning arendamisel läbi erinevate koolituste, arutelude ja praktiliste lähenemiste. Oma töös keskendub Evely emotsioonide rollile kliendikogemuses ning sellele, kuidas emotsioonide teadlik mõõtmine ja juhtimine EVI® (Emotional Value Index) abil aitab luua tugevamaid kliendisuhteid ja kestlikku ärilist väärtust.



 
img


MAIRE MILDER, kliendikogemuse arenduspartner

Maire Milder on kliendikogemuse arenduspartner, kellel on pikaajaline kogemus brändide, keskkondade ja kontseptsioonide strateegilises kujundamises. Maire aitab organisatsioonidel mõtestada ja kujundada terviklikku kliendikogemust viisil, mis toetab ettevõtte kasvu, identiteeti ja jätkusuutlikkust. Vajadusel toetab Maire seda protsessi ka koolituste ja töötubade kaudu. Ta otsib alati vastuseid küsimusele: millist kogemust sa lood ja kuidas see loob väärtust nii sinu kliendile, töötajale kui ettevõttele tervikuna?

Kliendikogemus ei ole kunagi neutraalne – iga valik, mida organisatsioon teeb või tegemata jätab, kujundab selle.

Maire tööalase arengu teekonna info leiad:
mairemilder.ee
linkedin.com/in/maire-milder

 
img

KRISTIINA LEES, Swedbank Eesti privaatpanganduse kliendikogemuse juht

Kristiina Lees võitis 2012 aastal "Eesti Parim Teenindaja" konkursil esikoha, mis inspireeris teda süvitsi uurima suurepärase teeninduse ja koolitamise maailma. Viimased 15 aastat on Kristiina kirglikult tegelenud inimeste koolitamise, inspireerimise ja võimestamisega Swedbank Eestis. 

Kristiina missioon on panustada igasse päeva energiat ja motivatsiooni, aidates nii inimestel kui ka organisatsioonidel saavutada oma tõeline potentsiaal.

Oma karjääri jooksul on Kristiina põhjalikult uurinud, mis loob kliendilojaalsust läbi erakordsete teeninduskogemuste. 

 
img

KRISTINA JUDINA, Elisa teenindusvaldkonna juht

Kristina töötab täna Elisas, kus ta juhib klienditeeninduse valdkonda ning omab üle 15-aastast juhtimiskogemust.
Tal on andragoogi ja psühholoogi haridus ning ta on DISC-metoodika esindaja ja koolitaja.

Lisaks juhtimistööle tegutseb ta aktiivselt praktiseeriva terapeudi, mentori ja juhtimiskootsina, ühendades igapäevase juhtimispraktika ja psühholoogilise vaate, et selgitada, kuidas ühe inimese hoiak võib mõjutada meeskonda, juhte ja kliendikogemust. Viiekordne Ironman, kellele meeldib vabal ajal koolitada, reisida ja sukelduda.



 
img

LINDA LEPASSALU, digiturunduse ekspert

Linda Lepassalu on tegutsenud turundusvaldkonnas 10 aastat. Tema kogemus hõlmab erineva suurusega ettevõtete toetamist äriliste eesmärkide saavutamisel läbi erinevate turundustegevuste. Oma töös ühendab ta kasutajakogemuse, andmepõhise turunduse ja strateegilise mõtlemise, aidates luua kliendikeskseid ja tulemuslikke (digi)turunduslahendusi.

Täna töötab Linda Mercedes-Benzi (Veho AS) turunduse projektijuhina, kus ta planeerib ja viib ellu turundusprojekte, keskendudes brändi nähtavuse kasvatamisele ja kliendikogemuse arendamisele.

Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil jagab Linda oma magistritöö „Kasutajakogemuse personaliseerimine e-kaubanduses“ põhjal praktilisi järeldusi, tuues esile, miks personaliseeritud kasutajakogemus on oluline osa heast teenindusest, kliendirahulolust ja pikaajalisest ärilisest edust.



 
img

Hinnakiri

Hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta ühest ettevõttest):

Konverentsil on võimalik osaleda nii saalis kui ka veebikeskkonnas. Registreerumisel palume vastav soov ja valik kirja panna.

Kiida Teenindajat 2026 kampaaniaga liitunud ettevõttele on ühe (kuni 15 teenindajaga ettevõte) või kahe töötaja (rohkem kui 15 teenindajaga ettevõte) osalemine konverentsil kampaaniahinna sees. Lisaosalejate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.

Konverentsile registreerumine kuni 16.02.2026

  • 4 ja enam osalejat 129 EUR
  • 2-3 osalejat 169 EUR
  • 1 osaleja 199 EUR

Konverentsile registreerumine perioodil 17.02.2026-25.02.2026

  • 4 ja enam osalejat 159 EUR
  • 2-3 osalejat 199 EUR
  • 1 osaleja 249 EUR

Hindadele lisandub käibemaks.

Osavõtutasu sisaldab: Osalemist konverentsil ja konverentsi elektroonilisi materjale, saalis osalemisel ka lõunasööki ja kohvipause.

Konverentsile registreerimise tähtaeg: 25. veebruar 2026

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

Lisainfo konverentsi kohta e-posti aadressil See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale 25. veebruari 2026, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.
Registreerun
2026-03-05 09:30:00
2026-03-05 16:00:00

Heateenindus.ee Toetajad