Tippteenindajate Motivatsioonipäev

15.05.2025 kell 10:00 - 15:15

Apollo Ülemiste kino, Tallinn Apollo Ülemiste kino, Tallinn

Sissejuhatus

Kutsume teid osalema Tippteenindajate Motivatsioonipäeval, kus tunnustatud koolitajad Tauri Tallermaa, Inga Lunge, Kaia Tammekänd ja Tiina Saar-Veelmaa jagavad teadmisi ja kogemusi kuidas:

personaalne eneseteostus aitab tõsta töömotivatsiooni
mittekasulikud rutiinid asendada heade rituaalidega
tähelepanu ära väsib ja kuidas tähelepanu ning keskendumine taastada
5 tähelepanu tehnikat aitavad paremini olulistele tegevustele keskenduda
motiveeritult tegeleda rutiinsete tegevusega pikemat aega
paremini tunda ise ennast ja teisi inimesi
kasulikud harjutused aitavad tõsta eneseteadlikkust ja enesekindlust
kasulikud harjutused aitavad enda isiklikku sära suurendada

Liituge meiega sellel inspireerival päeval, kus on võimalik avastada uusi vaatenurki teenindaja tööle ning leida praktilisi nõuandeid teenindaja igapäevatöö rikastamiseks ja professionaalseks arenguks.

Koos loome heast teenindustööst nauditava ja tulevikku suunatud kogemuse!

Ootame osalema

Heateenindus.ee

Programm

09.30-10.00 saabumine ja hommikukohv

10.00 Päeva alustamine – päeva juht Inga Lunge ja Heateenindus.ee asutaja Urmas Kõiv

10.10-11.15 Enesekujuline eneseteostus kui motivatsiooni võti

Tiina Saar-Veelmaa, tööõnne uurija ja psühholoog

Tiina vastab inspireerivas ettekandes järgmistele küsimustele:

Kuidas leida üles oma tegelik potentsiaal?
Millised 21. sajandi oskused tõstavad Sinu konkurentsivõimet?
Kuidas personaalne eneseteostus aitab tõsta töömotivatsiooni?
Mida töötüdimusega ise toime tulla?
Kuidas mittekasulikud rutiinid asendada heade rituaalidega?

11.15-12.15 Kuhu keskendumine ja tähelepanu kaovad ning kuidas need jälle üles leida?

Tauri Tallermaa, Eesti tunnustatuim keskendumis- ja mälutreener

Tauri annab ettekandes häid ideid ja kasulikke nippe järgmistel teemadel:

Millised on sisemised ja välised ärritajad, mis vähendavad tähelepanu ja keskendumist?
Kuidas luua endale keskendumist soosiv töökeskkond nii kodukontoris kui tavakontoris?
Miks tähelepanu ära väsib ja kuidas tähelepanu ning keskendumine taastada?
Millised 5 tähelepanu tehnikat aitavad paremini olulistele tegevustele keskenduda?
Millised on inimeste põhilised ajaraiskajad ja kuidas nendega toime tulla?
Kuidas motiveeritult tegeleda rutiinsete tegevusega pikemat aega?

12.15-13.00 Lõunapaus

13.00-13.55 Kuidas tunda paremini ise enda isiksust ja teisi inimesi?

Kaia Tammekänd, Rahvusvaheliselt sertifitseeritud Thomas meetodi (DISC) kasutaja, konsultant ja koolitaja.

Kaia annab osalejatele võimaluse vaadata enda sisse läbi järgmiste oluliste küsimuste:

Kuidas paremini tunda iseennnast läbi isiksusetüüpide mudeli?
Kuidas teistes inimestes (ka klientides) ära tunda erinevaid isikusetüüpe ja seeläbi nendega teadlikumalt suhelda?

14.00 – 15.00 Kuidas olla parimas vormis ja avastada enda sees peituvaid ressursse?

Inga Lunge, armastatud näitleja ja palju head tagasisidet saanud koolitaja

Inga Lunge interaktiivne lühikoolitus aitab leida vastuseid järgmistele küsimustele:

Kuidas olla parimas vormis ja tõsta oma energiataset?
Kuidas avastada enda sees peituvaid ressursse?
Millised harjutused aitavad tõsta eneseteadlikkust ja enesekindlust?
Millised harjutused aitavad enda isiklikku sära suurendada?

15.00 – 15.15 Motivatsioonipäeva kokkuvõte - mida võiks lähiajal rohkem, rõõmsamalt ja paremini teha? Mis on Su järgmised sammud enesearengu teel?

15.15 Motivatsioonipäeva lõpp

Koolitajad

TIINA SAAR-VEELMAA

Tiina Saar-Veelmaa on psühholoog, karjäärinõustaja, lektor ja kirglik tööõnne uurija.

Ta on püüdnud järjekindlalt jälile jõuda tööõnne valemile, kirjutanud sellest teadustöö ja 7 raamatut (neist viimatine Tööga õnnelikuks. Teine oluliselt täiendatud trükk).

Tiina on töötanud personalijuhina ja loonud omanäolise töökultuuri, millaga võitis Euroopa Äriauhindadel 2017 aastal 1. koha “Tuleviku töökoht” kategoorias.

Ta on innustanud tuhandeid tööotsijaid, töötajaid ja sadu organisatsioone. Tiina on startup-i HappyMe asutaja ja tegevjuht. Lisaks on ta Eesti Kunstiakadeemia külalisõppejõud.

TAURI TALLERMAA

Tauri Tallermaa lõpetas 1992.a TTÜ majandusteaduskonna raamatupidamise ja majandusanalüüsi eriala. Oma esimesed koolitaja kogemused sai ta juba mõned aastad hiljem töö kõrvalt raamatupidamise põhialuseid õpetama hakates. Erinevaid töökogemusi sai ta veel pangaduses, reklaamiagentuuris ja tootmisettevõttes.

2001.aastal kutsuti teda Kiirlugemiskooli kiirlugemise treeneriks. Aasta hiljem õnnestus aga kohtuda Londonis 8-kordse mälu maailmameistri Dominic O’Brieniga ja sealt sündis idee hakata mälutreeninguid tegema.

Alates 2002.a sügisest on Tauri õpetanud inimestele, kuidas oma mälu efektiivselt kasutada.

Viimase viie aasta jooksul on Tauri oma mälutreeningute sees fookuse suunanud just tähelepanu ja keskendumise arendamisele.

KAIA TAMMEKÄND

20 aastat tagasi Saku Suurhallis, kus Hea Teeninduse Päeva 900 teenindushuvilise valvsa pilgu all oli välja kuulutatud just Eesti Parim Teenindaja 2005 konkursi kolmas koht, tabas esimest korda terve konkursi jooksul Kaiat võidusoov ja mõte: "No aga teist kohta ma ju ka ei taha". Ja nii see võit koju tuligi. Eesti Parim Teenindaja 2005 tiitel taskus, järgnes põnev karjäärimuutust baaridaamist Swedbank'i telleriks, kontorijuhi paremaks käeks ja klienditeeninduse arendusspetsialistiks.

Lisaks 7 aastat kirest kantud koostööd Heateenindus.ee ja Urmas Kõivu ja teiste parimatega Eesti teenindajaid inspireerides ja konkurssi korraldades. Teenindus südames ja sära silmades on Kaia viimased 7 aastad töötanud palju just erakliendiga, luues avardavaid enesearenguruume ning aitanud selgust luua nii suhetesse kui suhtlusesse iseenda ja teiste inimestega.

Viimased 15 aastat on seda teekonda toetanud ka üdini praktiline DISC isiksusetüüpide mudeli kasutamise kogemus ning seeläbi oskab Kaia nüüd lõpuks 20 aastat tagasi esitatud küsimusele "Mida sa teed teisiti, et oled Eesti parim teenindaja" väga selgelt vastata.

Täna on Kaia MTÜ Uuskasutuskeskuse külalislahkuse mentor, Edu Akadeemia Teadlikult Õnnelik Mina virtuaalse enesearengu kogukonna hoidja ja DISC mudeli konsultant ja koolitaja.

INGA LUNGE

Inga Lunge on eesti näitleja ja koolitaja. Ta lõpetas 2004. aastal Eesti Humanitaarinstituudi teatriõppe. 2011. aastal lõpetas ta Eesti Muusika- ja Teatriakadeemia Lavakunstikooli magistriõppe lavakõne ja hääle tervishoiu alal.

Inga teekond koolituste juurde on olnud sujuv ning loomulik. Huvi inimeste, iseenda ja maailma vastu on saatnud teda lapsest saadik. Sellest huvist tõugatuna on Inga õppinud psühholoogiat, teatriõpet ja täiendanud end lugematutel kursustel.

Inga on öelnud oma koolitaja-tegemiste kohta järgmist: "Olgu sul kui tahes palju teadmisi või finantsilist võimekust – rahulolu enda ning eluga tundub peituvat tihti hoopis milleski seletamatus. Et edasi liikuda uute võimaluste poole nii töös kui eraelus, vajame sisemist tugevust ning avatust. Kunagi pole hilja avastada enda sees peituvaid ressursse, võtta oma elu juhtimine enda kätesse, õppida usaldama ja elust rõõmu tundma. Õigel hetkel kuuldud mõte või sõna võib kanda sind edasi oma unistuste suunas. Olen rõõmus kui saan sind sellel teel edasi aidata".

Hinnakiri

Motivatsioonipäevale registreerumine kuni 24.04.2025

125.- eurot+km (hind ühe osaleja kohta ühest ettevõttest)

Koolitusele registreerumine perioodil 25.04 - 07.05.2025

175.- eurot+km (hind ühe osaleja kohta ühest ettevõttest)

Osavõtutasu sisaldab: Motivatsioonipäeval osalemist, elektroonilisi materjale, lõunasööki ja hommikukohvi

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

NB! Kiida Teenindajat 2025 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 2-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Suurema arvu töötajate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.

Kõigile küsimustele saab vastuseid e-postilt: See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Eelregistreerimise tähtaeg: 07. mai 2025

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult.