Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2020

05.03.2020 kell 9:30 - 16:30

Hestia Hotel Europa, Paadi 5, Tallinn Paadi 5, 10151 Tallinn, Estonia

Ettekanded

Innovatsioon teeninduses ja uued suunad kliendikogemuse juhtimises ning positiivse kliendikogemuse saavutamisel. (pdf)

Indrek Maripuu, ajurünnakustuudio Loovusait juhtiv partner, strateegiakonsultant, mentor ja juhtimiskoolitaja

Reaalajas klienditoe korraldamisest ja selle mõjust klientide rahulolule ning ettevõtte tulemustele. Millised on videonõustamise ja chatboti kasutamise õppetunnid? (pdf)

Anniki Toming, SEB teeninduskvaliteedi juht ja Ringa Maripuu, SEB kliendikeskuse juht

Kuidas puudutada kliendi südant? (pdf)

Sirli Seliov, Tele2 klienditeeninduse direktor

Kuidas korraldada klienditeenindust sotsiaalmeedias? Millist kasu see annab klientidele ja ettevõttele? (pdf)

Kaja Pook, Swedbank sotsiaalmeedia juht

Millised tööruumid toetavad või ei toeta töötajate ülesannete täitmist? Millised on kaugtööd toetavad lahendused ja millised on kaugtöö suuremad miinused? Kuidas ja millisel määral mõjutavad tööga rahulolu palk, lisatasud ja tööandja poolt pakutavad soodustused? (pdf)

Kadri Seeder, Palgainfo agentuuri juht ja analüütik

Kas inimeste hoidmisega on mõtet vaeva näha? (pdf)

Kati Tikenberg, Aeternum konsultant-koolitaja, partner

Heateenindus.ee Toetajad