Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

18.03.2020 kell 9:30 - 16:00

Dorpat konverentsikeskus, Tartu Turu 2, 51013 Tartu, Estonia

Traditsioonilisel ja ainulaadsel Tartu Hea Teeninduse Päeval annavad tunnustatud teenindus- ja motivatsioonikoolitajad osalejatele vajalikke teadmisi ja inspiratsiooni, et olla teenindustöös tipptasemel nüüd ja tulevikus.

Tartu Hea Teeninduse Päev on mõeldud eelkõige Tartu ja Lõuna-Eesti teenindusettevõtete juhtidele, teeninduse eest vastutavatele juhtidele ja spetsialistidele ning teenindajatele.

Igale osalejale väljastame koolitusel osalemise tunnistuse.

NB! Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine Tartu Hea Teeninduse Päeval kampaaniahinna sees. 

Ootame edumeelseid teenindajaid ja teenindusjuhte osalema

Tartu Hea Teeninduse Päeva korraldustiim

Tartu Hea Teeninduse Päeva korraldab Heateenindus.ee koostöös Tartu linnavalitsusega


09.30-10.00 osalejate registreerimine ja hommikukohv 

10.00 Tartu Hea Teeninduse Päeva sissejuhatus

UUED LAHENDUSED KLIENDITEENINDUSES

10.10-10.55  Innovatsioon teeninduses ja uued suunad kliendikogemuse juhtimises ning positiivse kliendikogemuse saavutamisel

Indrek Maripuu, ajurünnakustuudio Loovusait juhtiv partner, strateegiakonsultant, mentor ja juhtimiskoolitaja

EMOTSIOONI LOOMINE TEENINDUSES

10.55-11.40  Kuidas puudutada kliendi südant?

Sirli Seliov, TELE2 klienditeeninduse direktor

KLIENTIDE JA TEENINDAJATE TURVALISUS TEENINDUSKOHAS

11.40-12.15 Kuidas teeninduskohta tehtud rünnaku ajal ennast ja kliente kaitsta? Millised on tehnilised ja psühholoogilised võtted enesekaitseks?

Boris Blinov, enesekaitse treener

12.15-13.00 Lõuna

ENESEKINDLUS JA EBAKINDLUS TEENINDUSES

13.00-14.00  Kuidas olla enesekindlam ja oma tegevustes paremini õnnestuda? Kuidas ületada raskusi ja takistusi?

Evelin Ilves, ettevõtja, mitmete raamatute autor

KESKENDUMINE JA MOTIVATSIOON KLIENTIDE TEENINDAMISEL

14.00-15.00 Kuidas vältida aeg-ajalt tekkivat hajameelsust ning motivatsioonilangust? Kuhu keskendumine kaob ja kuidas see jälle üles leida?

Tauri Tallermaa, tippkoolitaja, mälutreener, raamatu Ajulugu autor

15.00-15.15 Koolituspäeva kokkuvõte ja lõpetamine

 


Tartu Hea Teeninduse Päeva 2020 osalemise hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):

Tartu linna  ja Tartu maakonna ettevõtete töötajatele või selles piirkonnas tegutsevatele Eesti ettevõtete filiaalide töötajatele on osalustasu 69 EUR+km.

NB! Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Kiida Teenindajat kampaaniaga on võimalik liituda SIIN www.heateenindus.ee/telli

Väljaspool Tartu linna ja maakonda tegutsevatele ettevõtetele kehtib järgmine hinnakiri:

Koolitusele registreerumine kuni 24.02.2020

  • üle 4 osaleja 99 EUR
  • 2-3 osalejat 119 EUR
  • 1 osaleja 139 EUR

Koolitusele registreerumine perioodil 25.02.2020 - 11.03.2020

  • üle 4 osaleja 119 EUR
  • 2-3 osalejat 149 EUR
  • 1 osaleja 169 EUR

Hindadele lisandub KM 20%

NB! Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Suurema arvu töötajate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.

Osavõtutasu sisaldab: Tartu Hea Teeninduse Päeval osalemist, elektroonilisi materjale, lõunasööki ja kohvipausi

Küsimustele vastused ja lisainfo: See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Koolitusele eelregistreerimise tähtaeg: 11. märts 2020

Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud hiljem kui 11.03.2020, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.

Koolitustunnistus: Igale osalejale, kes osaleb Tartu Hea Teeninduse Päeval 2020, väljastame tunnistuse

Korraldajad: Heateenindus.ee ja Tartu linnavalituse ettevõtluse osakond


Registreerun

Asukoht:


2020-03-18 09:30:00
2020-03-18 16:00:00

Parim Teenindaja Konkursi Toetajad