Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

Tartu Hea Teeninduse Päev 2020

30.12.2020 kell 9:30 - 16:00

Dorpat konverentsikeskus, Tartu Turu 2, 51013 Tartu, Estonia

Anname teada, et Tartu Hea Teeninduse Päeva toimumine lükkub edasi kuni olukorra stabiliseerumiseni. Loodame et viiruse levik peatatakse ja saame Teile peatselt uuest toimumise kuupäevast teada anda.

Soovime Teile seniks head tervist ja rahulikku meelt

Heateenindus.ee tiim


09.30-10.00 osalejate registreerimine ja hommikukohv 

10.00 Tartu Hea Teeninduse Päeva sissejuhatus

UUED LAHENDUSED KLIENDITEENINDUSES

10.10-10.55  Innovatsioon teeninduses ja uued suunad kliendikogemuse juhtimises ning positiivse kliendikogemuse saavutamisel

Indrek Maripuu, ajurünnakustuudio Loovusait juhtiv partner, strateegiakonsultant, mentor ja juhtimiskoolitaja

EMOTSIOONI LOOMINE TEENINDUSES

10.55-11.40  Kuidas puudutada kliendi südant?

Sirli Seliov, TELE2 klienditeeninduse direktor

KLIENTIDE JA TEENINDAJATE TURVALISUS TEENINDUSKOHAS

11.40-12.15 Kuidas teeninduskohta tehtud rünnaku ajal ennast ja kliente kaitsta? Millised on tehnilised ja psühholoogilised võtted enesekaitseks?

Boris Blinov, enesekaitse treener

12.15-13.00 Lõuna

ENESEKINDLUS JA EBAKINDLUS TEENINDUSES

13.00-14.00  Kuidas olla enesekindlam ja oma tegevustes paremini õnnestuda? Kuidas ületada raskusi ja takistusi?

Evelin Ilves, ettevõtja, mitmete raamatute autor

KESKENDUMINE JA MOTIVATSIOON KLIENTIDE TEENINDAMISEL

14.00-15.00 Kuidas vältida aeg-ajalt tekkivat hajameelsust ning motivatsioonilangust? Kuhu keskendumine kaob ja kuidas see jälle üles leida?

Tauri Tallermaa, tippkoolitaja, mälutreener, raamatu Ajulugu autor

15.00-15.15 Koolituspäeva kokkuvõte ja lõpetamine

 


Tartu Hea Teeninduse Päeva 2020 osalemise hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):

Tartu linna  ja Tartu maakonna ettevõtete töötajatele või selles piirkonnas tegutsevatele Eesti ettevõtete filiaalide töötajatele on osalustasu 69 EUR+km.

NB! Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Kiida Teenindajat kampaaniaga on võimalik liituda SIIN www.heateenindus.ee/telli

Väljaspool Tartu linna ja maakonda tegutsevatele ettevõtetele kehtib järgmine hinnakiri:

Koolitusele registreerumine kuni 24.02.2020

  • üle 4 osaleja 99 EUR
  • 2-3 osalejat 119 EUR
  • 1 osaleja 139 EUR

Koolitusele registreerumine perioodil 25.02.2020 - 11.03.2020

  • üle 4 osaleja 119 EUR
  • 2-3 osalejat 149 EUR
  • 1 osaleja 169 EUR

Hindadele lisandub KM 20%

NB! Kiida Teenindajat 2020 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Suurema arvu töötajate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.

Osavõtutasu sisaldab: Tartu Hea Teeninduse Päeval osalemist, elektroonilisi materjale, lõunasööki ja kohvipausi

Küsimustele vastused ja lisainfo: See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Koolitusele eelregistreerimise tähtaeg: 11. märts 2020

Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud hiljem kui 11.03.2020, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.

Koolitustunnistus: Igale osalejale, kes osaleb Tartu Hea Teeninduse Päeval 2020, väljastame tunnistuse

Korraldajad: Heateenindus.ee ja Tartu linnavalituse ettevõtluse osakond


Registreerun

Asukoht:


2020-12-30 09:30:00
2020-12-30 16:00:00

Parim Teenindaja Konkursi Toetajad