Kliendikogemuse koolitus

Kliendikogemuse koolitus

05.03.2014 kell 10:30 - 14:30

Hestia Hotel Europa, Paadi 5, Tallinn Paadi 5, 10151 Tallinn, Estonia

Kliendikogemuse koolituse p├Áhik├╝simused

  • Kuidas soovitusindeksi tagasiside metoodikat kasutades jõuda selgusele milliseid muudatusi teha töö- ja teenindusprotsessides, et pakkuda klientidele just seda, mida nad ootavad?
  • Millised on ettevõtete poolsed eksimused mis põhjustavad negatiivseid kliendikogemusi?
  • Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas need on lahendatud?
  • Millised klientide ootused tekitavad suurimaid konflikte?
  • Kuidas personalitöö ja personalijuhtimine võib kaasa aidata heale teenindusele ja positiivsele kliendikogemusele?
  • Kuidas küsida tagasisidet klientidelt ja töötajatelt teeninduskvaliteedi parandamiseks?
  • Millist teeninduskogemust kliendid ootavad ja kuidas Eesti ettevõtted selle pakkumisega hakkama saavad?

Seminari programm

"Millist teeninduskogemust kliendid ootavad, kuidas tagasisidet küsida ja kuidas tulemusi kasutada teeninduskvaliteedi parandamiseks?"

10.30-10.35 Seminari sissejuhatus 

10.35-11.20 Millist teeninduskogemust kliendid ootavad jakuidas Eesti ettevõtted selle pakkumisega hakkama saavad?

Kaidi Kandla, TNS Emori uuringuekspert

  • Kuidas on kliendid rahul Eesti ettevõtete teeninduskvaliteediga?
  • Mis on kliendi jaoks tähtis, millest sõltub tema positiivne teeninduskogemus?
  • Kes pakub parimat kliendikogemust?
  • Kui palju on kliendi positiivne kogemus teenindaja kätes?

11.20-12.00 Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas need on lahendatud?

Enn-Toivo Annuk, Eesti Tarbijakaitse Liit

  • Millised klientide ootused tekitavad suurimaid konflikte?
  • Millised on peamised ettevõtete poolsed eksimused mis põhjustavad negatiivseid kogemusi?
  •  Kuidas ettevõtted saaksid ennetada konflikte klientidega?
  • Kuidas klientide kaebusi ennetada?
  • Millised on kliendikaebuste ja konfliktide lahendamise võimalused?

12.00-13.00 Lõuna

13.00-13.45 Hea personalitöö ja tagaside süsteemi seos teeninduskvaliteediga?

Karl Laas, Upsteem.com juht

  • Kuidas personalitöö ja personalijuhtimine võib kaasa aidata heale teenindusele ja positiivsele kliendikogemusele?
  • Kuidas küsida tagasisidet klientidelt ja töötajatelt teeninduskvaliteedi parandamiseks?
  • Mida tagasisidega peale hakata?
  • Millal on parem tagasiside küsimisest loobuda?

13.45-14.15 Soovitusindeksi kasutamise metoodika e. kuidas klientidelt tagasisidet koguda ning seda analüüsida?

Kuldar Hansen, Recommy.com juht

Kuidas soovitusindeksi metoodikat kasutades jõuda selgusele:

  • millist teeninduskogemust kliendid tegelikult vajavad?
  • milliseid muudatusi teha töö- ja teenindusprotsessides, et pakkuda klientidele just seda, mida nad ootavad?
  • millised teenindustegevused pole piisavalt efektiivsed ja mida peaks teenindusprotsessis muutma?

14.15 seminari kokkuvõte

14.30 seminari lõpp

Registreerimistingimused

Korraldaja: Heateenindus.ee
Toimumisaeg: 05. märts 2014
Toimumiskoht: Hotell Euroopa Konverentsikeskus, Paadi 5, Tallinn

Töökeel: Eesti keel

Koolitustunnistus: Igale osalejale, kes osaleb Kliendikogemuse tagasiside seminaril, väljastame tunnistuse

Kliendikogemuse tagasiside seminaril osalemise hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):

Koolitusele eelregistreerumine kuni 21.02.2014 

  • 119 EUR

Koolitusele eelregistreerumine ajavahemikul 22.02.2014-26.02.2014

  • 139 EUR

Hind kehtib ühe osaleja kohta ja hindadele lisandub KM 20%

Osavõtutasu sisaldab: Kliendikogemuse tagasiside seminaril osalemist, elektroonilisi materjale, kohvipause ja lõunasööki

Eelregistreerumine SIIT

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

Eelregistreerimise tähtaeg: 26. veebruar 2014

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud enne 26.02.2014, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.

Asukoht:


2014-03-05 10:30:00
2014-03-05 14:30:00

Parim Teenindaja Konkursi Toetajad