Kliendikogemuse koolitus

• Kuidas soovitusindeksi tagasiside metoodikat kasutades jõuda selgusele milliseid muudatusi teha töö- ja teenindusprotsessides, et pakkuda klientidele just seda, mida nad ootavad?
• Millised on ettevõtete poolsed eksimused mis põhjustavad negatiivseid kliendikogemusi?
• Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas need on lahendatud?
• Millised klientide ootused tekitavad suurimaid konflikte?
• Kuidas personalitöö ja personalijuhtimine võib kaasa aidata heale teenindusele ja positiivsele kliendikogemusele?
• Kuidas küsida tagasisidet klientidelt ja töötajatelt teeninduskvaliteedi parandamiseks?
• Millist teeninduskogemust kliendid ootavad ja kuidas Eesti ettevõtted selle pakkumisega hakkama saavad?

"Millist teeninduskogemust kliendid ootavad, kuidas tagasisidet küsida ja kuidas tulemusi kasutada teeninduskvaliteedi parandamiseks?"

10.30-10.35 Seminari sissejuhatus 

10.35-11.20 Millist teeninduskogemust kliendid ootavad jakuidas Eesti ettevõtted selle pakkumisega hakkama saavad?

Kaidi Kandla, TNS Emori uuringuekspert

• Kuidas on kliendid rahul Eesti ettevõtete teeninduskvaliteediga?
• Mis on kliendi jaoks tähtis, millest sõltub tema positiivne teeninduskogemus?
• Kes pakub parimat kliendikogemust?
• Kui palju on kliendi positiivne kogemus teenindaja kätes?

11.20-12.00 Millised on suurimad konfliktid teenindusettevõtete ja klientide vahel ning kuidas need on lahendatud?

Enn-Toivo Annuk, Eesti Tarbijakaitse Liit

• Millised klientide ootused tekitavad suurimaid konflikte?
• Millised on peamised ettevõtete poolsed eksimused mis põhjustavad negatiivseid kogemusi?
•  Kuidas ettevõtted saaksid ennetada konflikte klientidega?
• Kuidas klientide kaebusi ennetada?
• Millised on kliendikaebuste ja konfliktide lahendamise võimalused?

12.00-13.00 Lõuna

13.00-13.45 Hea personalitöö ja tagaside süsteemi seos teeninduskvaliteediga?

Karl Laas, Upsteem.com juht

• Kuidas personalitöö ja personalijuhtimine võib kaasa aidata heale teenindusele ja positiivsele kliendikogemusele?
• Kuidas küsida tagasisidet klientidelt ja töötajatelt teeninduskvaliteedi parandamiseks?
• Mida tagasisidega peale hakata?
• Millal on parem tagasiside küsimisest loobuda?

13.45-14.15 Soovitusindeksi kasutamise metoodika e. kuidas klientidelt tagasisidet koguda ning seda analüüsida?

Kuldar Hansen, Recommy.com juht

Kuidas soovitusindeksi metoodikat kasutades jõuda selgusele:

• millist teeninduskogemust kliendid tegelikult vajavad?
• milliseid muudatusi teha töö- ja teenindusprotsessides, et pakkuda klientidele just seda, mida nad ootavad?
• millised teenindustegevused pole piisavalt efektiivsed ja mida peaks teenindusprotsessis muutma?

14.15 seminari kokkuvõte

14.30 seminari lõpp

Korraldaja: Heateenindus.ee
Toimumisaeg: 05. märts 2014
Toimumiskoht: Hotell Euroopa Konverentsikeskus, Paadi 5, Tallinn

Töökeel: Eesti keel

Koolitustunnistus: Igale osalejale, kes osaleb Kliendikogemuse tagasiside seminaril, väljastame tunnistuse

Kliendikogemuse tagasiside seminaril osalemise hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):

Koolitusele eelregistreerumine kuni 21.02.2014 

• 119 EUR

Koolitusele eelregistreerumine ajavahemikul 22.02.2014-26.02.2014

• 139 EUR

Hind kehtib ühe osaleja kohta ja hindadele lisandub KM 20%

Osavõtutasu sisaldab: Kliendikogemuse tagasiside seminaril osalemist, elektroonilisi materjale, kohvipause ja lõunasööki

Eelregistreerumine SIIT

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

Eelregistreerimise tähtaeg: 26. veebruar 2014

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud enne 26.02.2014, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.