Tartu Hea Teeninduse Päev 2019

20.03.2019 kell 9:30 - 16:00

Dorpat konverentsikeskus, Tartu Turu 2, 51013 Tartu, Estonia

Ettekanded

Mida arendada ettevõttes sees, et teeninduskvaliteet paraneks? (pdf)

Tiina Sokolova ja Edith Mihkelson, Eesti esimese teenindusdisaini ettevõtte Skillmill konsultandid

Kuidas luua kontakti ja mõista kliendi vajadusi? (pdf)

Kätlin Konstabel, psühholoog

Klientide kuulamise 8 tõket ja kuidas neid vältida? (pdf)

Maret Männik, Tartu Kutsehariduskeskuse õppejõud

Enesekindlus kui selge eneseväljenduse alus (pdf)

Endel Hango, Change Consulting arenduskonsultant

Kuidas konfliktiolukorras käituda ja peale konflikti enda emotsioonidega toime tulla? (pdf)

Kairit Reiman, teenindusvaldkonna tippkoolitaja

Kuidas tulla elus ja tööl toime keeruliste inimeste ja suhtlusolukordadega? Kuidas anda enda suurem panus positiivse koostöö toimimisse? (pdf)

Jaanus Kangur, koolitaja ja suhtlemistreener

Hea energia harjumused - kuidas luua endas tegutsemisrõõmu (pdf)

Harald Lepisk, Inspiratsioon.ee enesearengu koolitaja

Heateenindus.ee Toetajad