Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2019

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2019

20.02.2019 kell 9:30 - 16:30

Hestia Hotel Europa, Paadi 5, Tallinn Paadi 5, 10151 Tallinn, Estonia

Traditsioonilisel Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil räägime uutest ideedest ja uuenduslikest võimalustest, mida kliendikogemuse ja kienditeekonna kujundamisel kasutusele võtta.

Peamiselt käsitleme konverentsil järgmisi teemasid:

  • uusimad trendid ja modernsed lahendused teenindusahela ning klienditeekonna juhtimisel
  • füüsilise ja virtuaalse maailma sidumine kliendikogemuse kujundamisel
  • uute tehnoloogiate mõju teeninduse efektiivsemaks tegemisel
  • tehisintellekti kasu ja kasutuspotentsiaal klientide teenindamisel
  • Automatiseeritud teeninduse  juurutamine teenindusprotsessidesse ja teeninduskvaliteedi juhtimisse
  • klientide käitumise teadliku mõjutamise ja suunamise võimalused
  • maailmatasemel särava kliendikogemuse juhtimine
  • teeninduse juhtimine läbi isikliku eeskuju

Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsile on oodatud kõik uuendusmeelsed inimesed, kes peavad oluliseks klientidele parima teeninduse pakkumist ka tulevikus.

Urmas Kõiv

Heateenindus.ee asutaja ja juht


09.30-10.00 osalejate registreerimine ja hommikukohv 

10.00 Konverentsi sissejuhatus

10.05-10.45  UUSIMAD TRENDID JA MODERNSED LAHENDUSED KLIENTIDE TEENINDAMISEL                   

Klienditeeninduse megatrendid ja uudsed praktikad

Marko Rillo, innovatsiooni ja strateegia nõustaja, strateegilise juhtimise doktor (Dr.Sc.), EBS strateegia ja innovatsiooni dotsent

10.45-11.35  Modernsed lahendused kaubanduses ja teeninduses - füüsilise ja virtuaalse maailma sidumine

Mart Mäe, Microsoft Estonia tegevjuht

TEHISINTELLEKTI KASU KLIENTIDE TEENINDAMISEL

11.35-12.15 Millist kasu annab tehisintellekt ettevõtete teenindusele ja mille peale lahenduste juurutamisel tuleb kindlasti mõelda?

Mailiis Ploomann, Elisa telekomiteenuste valdkonnajuht

12.15-13.00 Lõuna

TEHISINTELLEKT JA UUED TEHNOLOOGIAD TEENINDUSE JUHTIMISES

13.00-13.35 Kuidas tehisintellekt ja uued tehnoloogiad võimaldavad teeninduskvaliteeti efektiivsemalt juhtida?

Terje Ennomäe, Feelingstream.com kaasasutaja ja juht

13.35-14.10 Kuidas tehisintellekt aitab klienditeenindust efektiivsemalt korraldada?

Indrek Vainu, AlphaBlues kaasasutaja

14.10-14.45 Kuidas hinnata ja toetada ettevõtte kliendikesksuse arengut, kui teenindus on järjest enam automatiseeritud?

Katri Rohesalu, Sustinere OÜ partner

14.45-15.00 Paus

KLIENTIDE KÄITUMISE TEADLIK MÕJUTAMINE JA SUUNAMINE

15.00-15.40 Kuidas ümbritsevat konteksti muutes inimeste käitumist suunata?

Heidi Reinson, Kanter Emor käitumisteaduste juhtekspert

POSITIIVSE KLIENDIKOGEMUSE KUJUNDAMINE LÄBI SÄRAVA TEENINDAMISE

15.40-16.25 Mida on vaja, et teenindusmeeskond säraks? Kuidas olla hea juht ja eeskuju oma meeskonnale? 

Rain Tunger, tipptasemel kliendikogemuse pakkumisele pühendunud ettevõtja, restoranide Rataskaevu 16, Väike Rataskaevu, Pegasus ja ÜLO teenindusmeeskondade arendaja ja juht.

16.25-16.30 Konverentsi kokkuvõte ja lõpetamine


Hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):

NB! Kiida Teenindajat 2019 kampaaniaga liitunud ettevõttele on 1-e töötaja osalemine kampaaniahinna sees. Suurema arvu töötajate registreerimisel kehtib käesolev hinnakiri.

Koolitusele registreerumine kuni 24.01.2019

  • üle 4 ja enam osalejat 119 EUR
  • 2-3 osalejat 159 EUR
  • 1 osaleja 199 EUR

Koolitusele registreerumine perioodil 25.01.2019 - 13.02.2019

  • 4 ja enam osalejat 159 EUR
  • 2-3 osalejat 199 EUR
  • 1 osaleja 249 EUR

Hindadele lisandub KM 20%

Osavõtutasu sisaldab: Koolituse elektroonilisi materjale, lõunasööki ja kohvipausi

Registreerimise tähtaeg: 13. veebruar 2019

Tasumine: Tasumine toimub vastavalt esitatud arvele

Lisainfo koolituse kohta e-posti aadressil See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Loobumine: Loobumisest palume teatada kirjalikult. Kui loobumisest on teatatud peale 13. veebruari 2019, siis tagastatakse 80% osavõtutasust.


Registreerun

Asukoht:


2019-02-20 09:30:00
2019-02-20 16:30:00

Parim Teenindaja Konkursi Toetajad