Teenindajate Arengupäev

Arengupäeval jagavad tippkoolitajad ja kogemustega praktikud nõuandeid ja kogemusi positiivsete harjumuste mõjust, mõjusatest suhtlemisvõtetest, klientide mõistmisest, enesejuhtimisest jpm.

09.30-10.00 Registreerumine ja hommikukohv

10:00-10:15 Motivatsioonipäeva sissejuhatus

Arengupäeva alguses anname teenindajatele 3 kasulikku psühholoogia-alast soovitust, mis aitavad arendada positiivset mõtlemist ja olla klientidega suhtlemises enesekindlam.

10:15-11:15 Millised mõtte- ja käitumisharjumused aitavad klientidega atraktiivselt suhelda iga päev?

Harald Lepisk, Inspiratsioonikoolitaja

Inspireeriv ja praktilisi nõuandeid pakkuv ettekanne vastab järgmistele küsimustele:

• Kuidas anda endast parim iga päev?
• Kuidas õppida vaimustuma sellest, mida igapäevaselt teed?
• Milliste harjutustega alustada igat tööpäeva?
• Kuidas oma tööle positiivne mõte anda?
• Mis aitab tööle pühendumist suurendada? 

11:15-12:15 Praktikult Praktikule: „Heast töötajast suurepäraseks – kuidas seda saavutada?“

Taivi Pindis, Premia

Külli Vilepill, Tallinna Ülikool

Heidi Pähn, TTÜ

Paneeldiskussioonis jagavad oma kogemusi tööst, õnnestumisest ja saavutamisest erialakonkursside võitjad ja diskussiooni teemad on:

• Kuidas treenida endas professionaalseid oskusi ja õppida rohkem pingutama?
• Kuidas enda tugevusi esile tuua?
• Kuidas ennast ise motiveerida?
• Milliseid vigu on töökohal tehtud ja kuidas vigu vältida?
• Kuidas raskeid ülesandeid edukalt lahendada nii tööl kui eraelus?
• Mida teha kui on raske?

12:15-13:00 Lõunapaus

13.00-14.00 Töötamine, kui atraktiivne etendus - kuidas säravalt suhelda ja luua positiivne õhkkond?

Andres Dvinjaninov, lavastaja, näitleja ja koolitaja

Sisuline ja emotsionaalne ettekanne vastab järgmistele küsimustele:

• Millisena teised inimesed mind näevad ja tajuvad ning kuidas see mõjutab suhteid? 
• Kuidas ise paremini mõista teiste inimeste käitumist, mõtlemist ja emotsioone, et nendega sujuvamalt suhelda? 
• Kuidas suhtlemisega luua positiivne õhkkond ja hea meeleolu? 

14:00-15:00 Kuidas tulla toime keeruliste suhtlusolukordadega? Miks on mõne inimesega keerulisem suhelda kui teistega?

Jaanus Kangur, treener-koolitaja

Praktiline ja kasulik ettekanne annab vastuseid alljärgnevatele küsimustele:

• Kuidas oskuslikult juhtida oma tundeid, sõnu ja tegusid?
• Millised on peamised suhtlemisvõtted, mis aitavad keerulisi suhtlemisolukordi lahendada? 
• Milline on lihtne, ent mõjus probleemilahendusmudel?
• Kuidas vältida negatiivseid emotsioone keeruliste olukordade ja suhete tekkides?

15:00-15.10 Motivatsioonipäeva kokkuvõte ja lõpetamine

Hinnakiri (hinnad ühe osaleja kohta):